Klacht hulp

Klacht over ervaring Esteon

Heb je een klacht over Esteon?
Wij willen je klacht graag oplossen. Via het klachtenformulier hieronder kun je aangeven waar je klacht, feedback, ervaring of opmerking over gaat. Op werkdagen behandelen wij deze klacht binnen 48 uur. Mochten we meer informatie nodig hebben over de klacht en je ervaring dan nemen we contact met je op.

En dan?
We nemen iedere klacht in behandeling. Waar nodig starten we een onderzoek. Daarnaast werken we dagelijks aan de verbetering van de website. Mochten er klachten vaker gemeld worden dan ondernemen we vanzelfsprekend direct actie.

Veelgestelde vragen
Ik ontvang geen matches. Wat moet ik doen?
Dat is inderdaad vervelend. Bekijk nog eens goed je zoekopdrachten of alles goed staat. Esteon is afhankelijk van wat er op de woningmarkt vrijkomt en wij bouwen (helaas) niets bij. Uiteraard houden wij alles dagelijks nauwlettend in de gaten. Ben je overtuigd dat er wel matches zijn en staat alles goed? Neem contact op met onze support afdeling of vul het formulier (links) in.
Ik ontvang verkeerde matches. Hoe verder?
Ai, dat is niet de bedoeling. In de meeste gevallen staat er iets verkeerd in je zoekopdracht(en). Wij raden je aan om contact op te nemen met de support afdeling. Zij kunnen je woonwensen bespreken en advies geven. Stuur een e-mail naar support[at]esteon.com of bel 085-8883818.
Ik kom steeds niet in aanmerking voor woningen. Wat nu?
Esteon selecteert woningen op basis van jouw ingevulde woonwensen en gegevens. Kom je niet in aanmerking voor een woning omdat bijvoorbeeld de inkomenseis hoger ligt? Dan staan er zeer waarschijnlijk gegevens verkeerd in je profiel. De support afdeling kijkt er graag even naar. Stuur een e-mail naar support[at]esteon.com of bel 085-8883818.